Olá! Aqui estão as informações importantes caso você precise realizar uma troca ou devolução de um dos nossos produtos:
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
Em sua embalagem original;
Sem sinais de uso;
Com todos os itens e acessórios recebidos.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido.
Após o recebimento dos produtos devolvidos, o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra. Não haverá custo adicional para você.
Se você recebeu um produto diferente do que foi comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para solicitar a troca, envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca;
Fotos do produto recebido (em caso de erro no envio, tamanho ou ausência de acessórios).
Após a análise e confirmação, a troca será realizada sem custos adicionais.
Se você identificar algum defeito de fabricação, poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após a entrega.
Para isso:
Envie um e-mail para [email protected], com:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do defeito;
Fotos e vídeos que comprovem o problema.
Após análise do produto, e sendo confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a devolução ou troca do item sem custos para você.
Atenção: Caso o defeito seja ocasionado por uso incorreto ou mau uso, a troca não será realizada.
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto precisa:
Estar sem sinais de uso, manchas ou alterações;
Estar com a embalagem interna preservada e etiquetas originais;
Respeitar os prazos: 7 dias corridos para troca por insatisfação ou erro de envio e 30 dias corridos para defeitos de fabricação.
Após o contato inicial, nossa equipe enviará as instruções para postagem do produto.
Reembolso via mesmo método de pagamento: Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 30 dias diretamente para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Sem custos adicionais: Todo o processo de reembolso é feito sem custo para o cliente.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco: [email protected]
